關(guān)于創(chuàng)業(yè)，春雨醫(yī)生創(chuàng)始人張銳留下了這些寶貴經(jīng)驗
提供健康服務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)始人，卻因健康問題倒下。張銳的離開，讓這個長假的閑適提前結(jié)束了。斯人已逝，他關(guān)于創(chuàng)業(yè)的思考猶在耳邊。緬懷張銳，看看我們自己，關(guān)注健康永遠(yuǎn)不該是一陣刮完就走的風(fēng)。
文｜研習(xí)君
罹患淋巴癌的李開復(fù)，康復(fù)后感悟“更懂得生命的可貴，身體健康的重要。”遭遇乳腺癌的柳青，繼續(xù)見證著滴滴的一路高歌。但是張銳沒有那么幸運，上天沒有給他再來一次的機(jī)會。此時，他正值當(dāng)年。
今天傍晚，春雨醫(yī)生發(fā)布官方訃告：春雨醫(yī)生創(chuàng)始人兼CEO張銳先生，因突發(fā)心肌梗塞，不幸于2016年10月5日晚在北京去世，享年44歲。
震驚、心痛、惋惜。時不時曝出的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者健康問題，每次都會引起一陣大家對自我健康的關(guān)注。只是，愿這一次關(guān)注，不是一陣刮完就走的風(fēng)。
離開之前，張銳處在怎樣的狀態(tài)之中？
張銳為安徽人，中國人民大學(xué)生物學(xué)學(xué)士，新聞學(xué)碩士。曾任《京華時報》前新聞中心主任、網(wǎng)易前副總編輯。2011年離職創(chuàng)辦移動醫(yī)療企業(yè)春雨醫(yī)生。這個感性的媒體人，將自己的創(chuàng)業(yè)選擇形容為余華的小說《十八歲出門遠(yuǎn)行》。
而創(chuàng)業(yè)以來，他最焦慮的事似乎都跟錢有關(guān)，不是在找錢，就是在愁怎么賺錢。這或者是很多創(chuàng)業(yè)者的狀態(tài)。
融資最困難的時候是B輪，那段時間，張銳大約見過700多個投資人。他常常失眠，半夜兩三點給人發(fā)郵件，探討產(chǎn)品設(shè)計或者商業(yè)模式。
“我確實很焦慮。”他曾說，每天吃不好睡不好，晚上睡前會擔(dān)心資金鏈斷了怎么辦，早上又打起精神鼓勵自己說，自己的產(chǎn)品解決了那么多人的痛苦，這么有價值，一定會拿到錢，只是“緣分不到”。
精神上的壓力很快反饋給身體，一個最明顯的變化是他兩邊的鬢角全白了，從醫(yī)多年的父親跟他說，這是植物神經(jīng)紊亂。
如今，春雨醫(yī)生的發(fā)展已經(jīng)不必再為融資發(fā)愁，現(xiàn)在張銳思考最多的一個問題是：在龐大的用戶基數(shù)的前提下，怎么實現(xiàn)穩(wěn)妥的平臺變現(xiàn)？
醫(yī)療行業(yè)資源分布的錯綜復(fù)雜，讓春雨醫(yī)生的發(fā)展受到質(zhì)疑。2015年10月份，春雨醫(yī)生被爆出倒閉傳聞，張銳出面回應(yīng)，移動醫(yī)療是一個全新的行業(yè)，沒有可學(xué)習(xí)、可抄襲、可模仿的對象，都是自己磕。
回顧創(chuàng)業(yè)的歷程，張銳說，“剛開始創(chuàng)業(yè)的時候，這個行業(yè)就是復(fù)雜的，到處鬼影重重，到處有埋伏，自己也是孤軍奮戰(zhàn)�，F(xiàn)在擔(dān)子越來越重，因為身后有兄弟，他們最好的年華都給你了，是不是？”
接下來，春雨醫(yī)生會有什么變化？
春雨醫(yī)生的訃告稱：春雨醫(yī)生目前正走在整體贏利的路上，張銳的突然離去不僅是春雨醫(yī)生的巨大損失，更是對創(chuàng)業(yè)者、特別是中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者的巨大不公。
目前，春雨醫(yī)生的一切業(yè)務(wù)正常，張銳的相關(guān)職責(zé)，暫由聯(lián)合創(chuàng)始人李光輝先生代為履行。
2011年7月，春雨醫(yī)生成立，距今已有五年。創(chuàng)業(yè)五年，春雨醫(yī)生交出了一份怎樣的答卷？
春雨醫(yī)生官方透露，春雨醫(yī)生平臺的實時注冊醫(yī)生數(shù)量已超過49.8萬人，醫(yī)生活躍度為20%，注冊的C端用戶數(shù)達(dá)9200余萬，最多每日解決33余萬健康問題。在易觀國際和艾瑞咨詢的調(diào)研報告中，春雨醫(yī)生牢牢占據(jù)在線問診類APP的最大市場份額。
今年6月，張銳在接受采訪時對外透露，春雨醫(yī)生已完成12億融資Pre-IPO環(huán)節(jié)，2015年線上問診業(yè)務(wù)實際收入1.3億元，盈利3000萬，計劃分拆打包上市，目前A股并購或者新三板兩大方案尚在踟躕。
據(jù)了解，春雨醫(yī)生分拆上市的背后，投資人施加了比較大的壓力。創(chuàng)業(yè)已五年，春雨醫(yī)生的投資人需要看到回報，分拆上市便成為一種折衷的解決方法。
但也有媒體曝出，分拆上市可能并不符合張銳本身的想法，張銳更希望的是把春雨醫(yī)生整體帶上資本市場。
而如今，隨著張銳意外去世，他已經(jīng)無法實現(xiàn)親手把春雨醫(yī)生帶上資本市場的夢想。春雨醫(yī)生似乎挺過了難關(guān)，張銳卻遺憾地倒下了。
奪走張銳生命的心梗，有哪些前兆？
（本部分得到北京安貞醫(yī)院心血管內(nèi)科主治醫(yī)師翟光耀的指導(dǎo)）
心梗最明顯的癥狀是疼痛，發(fā)作起來往往令人措手不及，如果不盡早就醫(yī)的話很容易引發(fā)休克、猝死等嚴(yán)重后果。其實在嚴(yán)重的情況到來前，它可能已經(jīng)給你發(fā)過很多拜訪函了。
這些前驅(qū)癥狀要留意
許多心�；颊咴谄鸩∏皶幸恍┣膀�(qū)癥狀，比較常見的是原本患有心絞痛的患者出現(xiàn)不同以往的表現(xiàn)，例如疼痛會加重、發(fā)作時間延長，還有的人使用硝酸甘油的效果變差;
以往勞累時疼痛才會發(fā)作，突然轉(zhuǎn)變?yōu)橐归g安靜休息時也發(fā)作，發(fā)作時可能沒有明顯的誘因;
在心絞痛發(fā)作時，出現(xiàn)心功能不全癥狀，而原來有心功能不全的癥狀可能加重，還會伴有大汗、惡心、嘔吐、心律失常、低血壓狀態(tài)等癥狀。
之前身體健康的人，也許會突然出現(xiàn)憋悶、乏力、運動時心慌氣短等現(xiàn)象。
什么因素會導(dǎo)致心梗？
心梗的發(fā)生往往跟一些危險因素有關(guān)，例如患者往往本身就有心血管方面的疾病，心梗與高血壓、高血脂、高血糖關(guān)系緊密，也就是俗稱的“三高”，不僅常常并肩出現(xiàn)，還會引發(fā)各類病變。
高尿酸血癥作為另外一“高”也需要引起高度重視，它與多種疾病脫不了干系，是心梗的獨立因素，在三十幾歲就可引發(fā)心梗。此外，親屬中有心臟病、高血壓等相關(guān)疾病的人也要注意，遺傳因素在心梗中也發(fā)揮一定作用。
另外，生活中有不少刺激心梗發(fā)生的誘因，例如：
過勞：過重的體力勞動會加重心臟負(fù)擔(dān)。過勞會使冠心病患者的冠狀動脈不能充分?jǐn)U張，造成心肌缺血，還會引發(fā)斑塊破裂，導(dǎo)致心肌梗死。
激動：激動、緊張、憤怒等激烈的情緒也會誘發(fā)心梗。
暴飲暴食：暴飲暴食會導(dǎo)致血脂濃度突然升高，造成血黏稠度增加，容易引起心梗。
寒冷刺激：突然的寒冷刺激可能誘發(fā)心梗。
吸煙、大量飲酒：吸煙和大量飲酒會造成冠狀動脈痙攣及心肌耗氧量增加，從而引發(fā)心梗。
心梗誘因包括但不局限于以上幾點，它們像是導(dǎo)火線，不知道哪天就可能把心梗引爆，所以必須養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣、良好的心態(tài)。
關(guān)于創(chuàng)業(yè)，張銳留下了哪些寶貴經(jīng)驗？
斯人已逝,言猶在耳。在此前的公開活動中，張銳分享了2011年春雨醫(yī)生上線以來，他在找人、找錢、找方向三方面的創(chuàng)業(yè)教訓(xùn)和心得。
以下是他的分享：
今天，我想分享一點創(chuàng)業(yè)心得，我在做公司的創(chuàng)始人這三年來的一些教訓(xùn)。我一直給自己定位：CEO是找人、找錢、找方向，我從這三個領(lǐng)域來說我犯過的一些錯誤和教訓(xùn)。
找人：謹(jǐn)防近親繁殖
找合伙人特別關(guān)鍵，我特別幸運。
我找到了可以合作一生的兄弟，就是我的CTO、COO，這兩個人，一個人是我的發(fā)小，我選他一個極其重要的原因，是他的知識結(jié)構(gòu)和他的性格，跟我有巨大的反差，另一個人是我的CTO，他是我在網(wǎng)易時候的伙伴，一個特別技術(shù)化的80后。
我和我的合伙人真的是背靠背的關(guān)系，就是“兄弟后面交給你了，我不管了”。
但剛開始找核心團(tuán)隊時，我犯了一個巨大的錯誤，就是過度承諾。我是一個樂觀主義者，我對公司發(fā)展的速度是非常樂觀的，因此，我的過度承諾，不是期權(quán)上的承諾，而是工資的承諾太過了。
最初的團(tuán)隊，我從網(wǎng)易帶來的人比較多，我當(dāng)初承諾，工資一年之后能翻一倍，結(jié)果我沒做到。我沒做到的原因，不是因為沒有錢，而是后面工資結(jié)構(gòu)的問題，這是我始料未及的一些事情。
其次是“近親繁殖”的問題。我們一般在剛開始組建團(tuán)隊時，都說“人推人”是最好的，而到目前為止，我的核心團(tuán)隊還是非常牢固的，這主要是一個情感積淀。
但后來大概在兩年左右的時間，我發(fā)現(xiàn)一個巨大的問題，就是“近親繁殖”的問題。近親繁殖，通過人脈關(guān)系，主要帶來兩方面問題：
一個是專業(yè)技能方面的；
二是性格特質(zhì)方面，近親繁殖帶來的人員結(jié)構(gòu)就是太洋氣，太不接地氣，但是我們真正的目標(biāo)用戶其實并不高端，所以我們做了很多不靠譜的運營的活動。
好處是會很快形成一個公司的文化，向心力。但如果說一個牛逼的互聯(lián)網(wǎng)公司，應(yīng)該拉一個S形曲線，有兩個拐點，一個是從一個邊際成本比較高的拐點，變成一個邊際成本相對比較低的拐點，而在這個拐點之前，我自己的感受到是我一定要去再把調(diào)整一下人才結(jié)構(gòu)，這是特別核心和要命的問題。
找錢：不要高估用戶的付費意愿
之前主要找錢的工作在融資，融資方面有兩點心得。
第一個心態(tài)的問題。我在網(wǎng)易的后期已經(jīng)在接近很多投資圈的人，心態(tài)還好，不會怵。但是當(dāng)我面對投資人時候，我還是害怕，在心態(tài)上是有落差的。
但是想一想，投資人的錢也不是他的，你不應(yīng)該想“我在要他的錢”，而是“我現(xiàn)在就是給你一個非常重要的掙錢的機(jī)會”。沒有誰愿意把錢給一個對自己的事情和未來不自信的人。
第二個是不說謊。謊言只可能帶來所謂的不信任和懷疑。你不能把這個謊言持續(xù)一生吧。
春雨目前在開展大規(guī)模商業(yè)化的階段。商業(yè)化里面有一些東西，也可以跟大家分享我的一些教訓(xùn)：
我覺得第一個教訓(xùn)，就是不要高估用戶的付費意愿。在這方面，我受了一個特別大的教訓(xùn)。
之前我們在做一個用戶問答時，發(fā)現(xiàn)一個數(shù)據(jù)很有趣，我們的用戶滿意度是99.4%，然后我們在上海做了一個400個樣本的用戶訪談，問題第一個是你愿意不愿意為平臺上的有診的醫(yī)生付費，第二個是你愿意付多少錢。
訪談給我的結(jié)果，用戶92%愿意付費。我都不相信這個數(shù)據(jù)，因此我自己隨機(jī)打了十個電話，我還抽了一個有年齡樣本和收入樣本的電話，結(jié)果十個電話里面，全部用戶告訴我愿意付錢。
因此我特別有信心，但當(dāng)我收會員費之后，一個月期間，問題量從30000降到了3000。我再重新打這十個電話，只有5個人還在繼續(xù)用我們的產(chǎn)品。我換了一個問題，問你愿不愿意我的平臺免費?十個人都說我愿意平臺免費。
我犯了一個最愚蠢的問題，我覺得醫(yī)療健康是一個剛性的需求，用戶數(shù)據(jù)給我樂觀的反映，用戶研究小組給我最扎實的報告，我就可以給用戶收費了。但是最后確實是一個很大的打擊，一直到今天我都要為當(dāng)時的這個決策買單。
此外，中國的非處方藥市場非常大，我們之前做了很多小渠道的測試，也發(fā)現(xiàn)了一個很大的問題，這里面給我一個很大的啟發(fā)，也跟諸位去分享。
我們當(dāng)時也是按照傳統(tǒng)電商的模式去做，后來我發(fā)現(xiàn)完全賺不到錢。最核心的問題就是我們是一個移動的APP，而在APP里面，我們的最大價值不是流量，是用戶。
有流量，但你并不知道這個人姓甚名誰，家庭地址，消費習(xí)慣、商業(yè)習(xí)慣，各種數(shù)據(jù)都不知道，而我的價值在于我有用戶，這些用戶面目是清晰的。我知道他的手機(jī)號碼、他家住何處，在我的平臺上問過的問題，我知道他在哪些方面有健康的需求。對我來說這個商業(yè)價值是非常重要。
找方向： 戰(zhàn)略、策略、戰(zhàn)術(shù)
找方向里有三個問題：戰(zhàn)略、策略、戰(zhàn)術(shù)。戰(zhàn)略是往什么方向走，策略是選擇什么路，戰(zhàn)術(shù)是怎么走。
我們這個公司戰(zhàn)略特別簡單，第一點叫用戶導(dǎo)向，第二叫移動互聯(lián)網(wǎng)。戰(zhàn)略問題，我們經(jīng)過很多思考，今天在公司里面是不討論的。
策略問題是道路選擇的問題，有很多教訓(xùn)，我剛才說的就是用戶付費，就是一個典型的策略問題。
戰(zhàn)術(shù)問題，我在公司里是說了完全不算，一線的人比我強(qiáng)，因為我能保證的是大家不要一步步正確的走向死亡，而我的團(tuán)隊要保證把我的這個轉(zhuǎn)換率做好。
所以說在戰(zhàn)略問題上不討論，策略問題每個月會做一次檢討，戰(zhàn)術(shù)問題上面不討論。我覺得，公司的發(fā)展已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我個人的能力。
*本文由混沌研習(xí)社整理而成，轉(zhuǎn)載請注明出處。
