從2025年1月6日起，濟南市各區(qū)縣陸續(xù)進入“兩會時間”，各區(qū)縣來自各行各業(yè)、各條戰(zhàn)線上的人大代表、政協(xié)委員，承載著人民的殷切期望與厚重囑托，匯聚一堂，共商發(fā)展大計，共繪未來發(fā)展的宏偉藍圖。
在這個萬眾矚目、共謀發(fā)展的關鍵時刻，濟南水務集團發(fā)布2024年致廣大用水戶的一封信，回顧過去一年中濟南水務集團在供水服務、水質(zhì)保障、設施升級以及客戶服務等方面所取得的顯著成就，同時展望未來的發(fā)展方向與承諾。
2024年，濟南水務集團緊緊圍繞市委、市政府對“供好自來水”的工作總要求，穩(wěn)中求進，在城投集團具體領導下，以進促穩(wěn)，以“提質(zhì)增效”為重點，以保障安全穩(wěn)定供水為核心，以優(yōu)質(zhì)服務力保民生為落腳點，以增強發(fā)展內(nèi)動力為關鍵，鞏固并拓展城鄉(xiāng)供水“一張網(wǎng)”，推進智慧水務管理科學化、標準化、規(guī)范化，通過“八個創(chuàng)新、八個突出”，全面完成年度工作目標任務，為建設新時代“強新優(yōu)富美高”社會主義現(xiàn)代化省會城市提供了強有力的生命工程支撐。
聚焦攻堅項目突破，增強城市發(fā)展基礎保障能力。組織實施了49個濟南市公共供水管網(wǎng)漏損治理項目，完成臨空水廠的運行調(diào)試工作，黨家水廠和濟鋼水廠的項目立項、征地和初步設計工作已順利完成，實施新舊動能轉(zhuǎn)換區(qū)、濟鋼片區(qū)、醫(yī)學中心片區(qū)等6個片區(qū)的市政配套管網(wǎng)建設項目；高質(zhì)量搭建智慧水務體系。
完成鳳凰路水廠智慧化模式升級，解決了大橋和臨空水廠數(shù)據(jù)整合難題，實現(xiàn)數(shù)據(jù)順暢流轉(zhuǎn)；持續(xù)完善“智慧水務”平臺建設，形成五大智能應用體系，打造了主城區(qū)主、次干道供水管道壓力監(jiān)測預警體系和具有濟南水務特色的3D壓力場景。
將“四閥一栓”運行狀態(tài)與GIS系統(tǒng)“點對點”精準掛接，建成了管網(wǎng)運行壓力動態(tài)模型，依托分區(qū)計量和漏損管控系統(tǒng)，持續(xù)開發(fā)“管網(wǎng)滲漏預警分析”及“管網(wǎng)爆裂預警分析”功能模塊，為管網(wǎng)健康評價體系提供數(shù)據(jù)支撐，實現(xiàn)了運維前置、服務前置，從源頭消除管網(wǎng)運行隱患。
堅持以人為本的發(fā)展思想，踐行“慧行化清流 潤物細無聲”工作理念，高要求保障供水服務。重磅上線濟南水務集團微網(wǎng)廳小程序，提供每日用水詳情查詢、階梯水價展示、多水號管理、“水管家”服務、數(shù)電發(fā)票開具、報裝接水等多種功能，滿足用戶多樣化需求，讓用水更簡單、更安心；在“小白熱線云服務平臺”的基礎上，依托供水史館常態(tài)化開展“1+N”濟南水務特色的“供水開放日”“五進”“小白志愿服者”服務活動，增進了企業(yè)與用戶之間的“雙向感知”；開通“小白熱線抖音直播”受理平臺，擴大“小白熱線”影響力；在全市公共服務行業(yè)創(chuàng)新打造AI智能語音外呼，實現(xiàn)熱線回訪及滿意度調(diào)查AI外呼功能。
強化搶修便捷可視化調(diào)度“全過程”管理，實現(xiàn)工單搶修人員實時線上精準定位調(diào)度、現(xiàn)場圖片視頻上傳、手持端用戶滿意度評價及簽字確認等功能，降低回訪成本；推進網(wǎng)格化服務機制，牽頭244名供水網(wǎng)格員及其匹配的1357名社區(qū)網(wǎng)格員，成功完成了與95個辦事處的對接，并與619個社區(qū)居委會建立了緊密的聯(lián)動機制，供水網(wǎng)格覆蓋率高達97%，依托網(wǎng)格融合，高頻推出供水設施防凍溫馨提示、微網(wǎng)廳上線、停水公告等信息，實現(xiàn)“小網(wǎng)格”服務“大民生”。
同時，為貫徹落實“項目深化年”工作部署，聚焦優(yōu)化營商環(huán)境“高效辦成一件事”改革要求，探索建立“水電氣暖信視”“泉聯(lián)合”服務新模式，創(chuàng)新推出聯(lián)合報裝、聯(lián)合查勘、聯(lián)合設計、聯(lián)合審批、聯(lián)合施工、聯(lián)合驗收、聯(lián)合交費、聯(lián)合運維等8環(huán)節(jié)“泉聯(lián)合”服務，該項工作被列入2024年省級工改領域“揭榜掛帥”創(chuàng)新任務，山東省住房和城鄉(xiāng)建設廳將《濟南市推進“泉聯(lián)合”集成服務高效辦成水電氣暖網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”》作為典型經(jīng)驗印發(fā)全省借鑒學習。
始終堅持以黨建“第一責任”引領和保障供水發(fā)展“第一要務”，從嚴從實推進企業(yè)黨建工作。創(chuàng)黨建帶團建新品牌，開啟全新的黨建帶團建“五個有”模式，把基層團建工作提高到新水平；以水務清風“e言e行”廉潔文化品牌為引領，打造水務集團廉潔文化品牌“1+N”模式，使廉潔文化的教育引領和浸潤作用得到了充分發(fā)揮。
供水發(fā)展離不開您的支持和監(jiān)督。24小時“小白熱線968133”、濟南水務微信（jnwater968133）隨時傾聽您的留言和寶貴意見。濟南水務將把黨的二十大精神轉(zhuǎn)化為助力城市發(fā)展保障市民供水的不竭動力，牢記“供好水，服好務”的初心使命，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，不斷提升泉城市民的獲得感和幸福感，為建設新時代現(xiàn)代化強省會貢獻力量！
